TÉRMINOS Y CONDICIONES – ELUNIVERSAL.COM.CO

El portal www.eluniversal.com.co (en adelante, el “Portal”) es de propiedad de Editora del Mar S.A. El acceso, participación y uso del Portal es gratuito y está regido por los términos y condiciones que se incluyen a continuación, los cuales se entienden conocidos y aceptados por los (las) usuarios(as) del Portal (en adelante, el “Usuario”):

El usuario del Portal al ingresar o utilizar los servicios ofrecidos en el mismo, acepta expresamente los Términos de uso, Política de Privacidad y Derechos de Autor de este sitio web.

1. Información contenida en el Portal
1.1 Propiedad del contenido del Portal 

Esta página de Internet y su contenido están protegidos bajo la normatividad colombiana de derechos de autor y demás leyes y tratados internacionales aplicables.

Los contenidos son de propiedad de Editora del Mar S.A. Está prohibida su reproducción total o parcial, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada o por crearse, sin autorización previa y escrita de Editora del Mar S.A.

Los links a otras páginas de Internet, distintas de aquellas de las cuales Editora del Mar S.A es propietaria, son ofrecidos como un servicio a los lectores. Editora del Mar S.A no estuvo involucrada en su producción y por lo tanto no es responsable por su contenido. De acuerdo con las disposiciones vigentes sobre propiedad intelectual (artículos 31 de la ley 23 de 1982 y 22 de la Decisión 351 de 1993 de la Comisión del acuerdo de Cartagena), podrán citarse fragmentos de las obras que contiene esta página, caso en el cual deberá indicarse la fuente y nombre del autor de la obra respectiva, siempre y cuando tales citas se hagan conforme a los usos honrados y en una medida justificada por el fin que se persiga, de tal manera que con ello no se efectúe una reproducción no autorizada de la obra citada.

Toda utilización de esta página o de su contenido, diferente a la permitida, o con fines comerciales o lucrativos, requerirá de la previa y expresa autorización del PORTAL, según el caso, so pena de constituir violación a las normas de derechos de autor.

Para obtener licencias o permisos de uso de artículos, fotografías, ilustraciones, caricaturas, videos, audios, reportajes y cualquier otro contenido del PORTAL por favor comuníquese con el editor enviando un e-mail a contactenosweb@eluniversal.com.co o llamando al teléfono 605 649 9090.
eluniversal.com.co es una marca registrada de propiedad de Editora del Mar S.A.

1.1.1 PROPIEDAD DEL CONTENIDO SUMINISTRADO POR EL USUARIO
El Usuario concede a Editora del Mar S.A en forma permanente, una licencia de uso gratuita, no exclusiva, para la reproducción, adaptación, compilación, almacenamiento y distribución de los contenidos por él suministrados a través de esta página de Internet.
Editora del Mar S.A reconocerá al Usuario su autoría sobre los contenidos suministrados. Editora del Mar S.A podrá sublicenciar a sus filiales y subsidiarias los mismos contenidos.
El Usuario garantiza que los contenidos suministrados son de su autoría, que no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a Editora del Mar S.A y a sus sublicenciatarios frente a cualquier reclamación que se presente con ocasión de su uso.

1.2 PRIVACIDAD Y MANEJO DE INFORMACIÓN
Es interés de Editora del Mar S.A la protección de la privacidad de la información personal del Usuario obtenida a través del Portal, comprometiéndose a adoptar una política de confidencialidad según lo que se establece más adelante. Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos tales como: nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono. El Usuario reconoce que el ingreso de información personal, lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Portal y las facultades de uso por parte de Editora del Mar S.A, y en el entendido que tal información hará parte de un archivo y/o base de datos que contenderá su perfil, la cual podrá ser usado por Editora del Mar S.A en los términos aquí establecidos.

El Usuario podrá modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento.
Editora del Mar S.A aconseja que el Usuario mantenga actualizada la información para optimizar el beneficio que puede recibir del Portal. La información personal proporcionada por el Usuario, está asegurada por una clave de acceso a la cual sólo el Usuario podrá acceder y que sólo él conoce.
El Usuario es el único responsable de mantener en secreto, dicha clave y la información incluida. Editora del Mar S.A se compromete a no intentar tener acceso ni pretender conocer dicha clave. Debido a que ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el Usuario asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce. Editora del Mar S.A no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento y/ o conservación de datos en el sistema en cualquiera de los capítulos del Portal. Editora del Mar S.A no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso que los Usuarios hacen del Portal.

1.3. BASES DE DATOS E INFORMACIÓN
Quien diligencia el formulario de registro acepta que sus datos se incorporen a las bases de datos de Editora del Mar S.A, sus filiales o subsidiarias. En todo caso, el Usuario podrá en cualquier momento solicitar el retiro de su información personal de las bases de datos de Editora del Mar S.A, sus filiales o subsidiarias, para lo cual deberá enviar un correo electrónico a serviciosweb@eluniversal.com.co. En cuyo caso perderá los privilegios derivados del registro. Así mismo, el Usuario podrá modificar o actualizar la información suministrada en cualquier momento, ingresando a la Zona de Usuario en el Portal.

1.4. CONTENIDOS DE LOS USUARIOS
Teniendo en cuenta la posibilidad del Usuario de incluir en el Portal fotos y/ o imágenes y/o textos y/u otro tipo de material de titularidad del Usuario o bien por éste de titularidad de un tercero, se deja expresamente establecido que al incluirlo en el Portal se considerará que el Usuario autoriza a Editora del Mar S.A para que ese material aparezca y quede en el Portal sin derecho a contraprestación alguna por parte de Editora del Mar S.A. En el caso de incluirlo, el Usuario lo podrá mantener en el Portal por el lapso que considere pertinente. En relación con cualquier tipo de material y/o información remitida al Portal por los Usuarios, incluyendo fotos y/o imágenes y/o textos y/u otro tipo de material de propiedad de los Usuarios o de un tercero que los hubieren facultado, se considerará que el Usuario es titular de los derechos de autor sobre dicho contenido y que al haber sido incluidos en el Portal el Usuario otorga licencia gratuita, incondicional y no exclusiva de uso de tal contenido a favor de Editora del Mar S.A, sin derecho a percibir contraprestación, remuneración, retribución o reclamo posterior alguno, cualquiera sea su tipo o índole. Editora del Mar S.A podrá a su vez hacer cualquier tipo de uso de dicho material, en virtud de la licencia de uso así concedida. El Usuario reconoce que el ingreso o suministro de contenido de su propiedad o de terceros lo realiza de manera voluntaria y teniendo en cuenta las características del Portal y las facultades de uso por parte de Editora del Mar S.A. En todo caso, para el suministro de cualquier tipo de material y/o información el Usuario deberá observar y tendrán aplicación las Condiciones de Uso y Participación dentro del portal que se señalan más adelante.

1.5 REQUERIMIENTOS DE LAS AUTORIDADES
Editora del Mar S.A cooperará con las autoridades competentes para garantizar el cumplimiento de las leyes, en materia de protección de la propiedad intelectual, prevención del fraude y otras materias. El usuario del Portal autoriza expresamente Editora del Mar S.A. a suministrar cualquier Información Personal sobre él, con la finalidad de dar cumplimiento a cualquier requerimiento de autoridad competente, y con el fin de cooperar con las autoridades en la medida en que discrecionalmente lo entendamos necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a Editora del Mar S.A a cualquier responsabilidad legal. Además, el usuario nos autoriza a comunicar su nombre de usuario, nombre y apellidos, domicilio, ciudad, región, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier otra información relacionada con el Usuario, a las autoridades competentes, en relación con la investigación del fraude, infracción de derechos de propiedad intelectual, piratería, o cualquier otra actividad ilegal.

2. CONDICIONES DE USO Y PARTICIPACIÓN DENTRO DEL PORTAL

2.1 Condiciones de Uso
Por el hecho de ingresar al Portal y para garantizar el buen y adecuado uso del mismo, el Usuario reconoce en cabeza de Editora del Mar S.A: 

1. El derecho de modificar en cualquier tiempo y por cualquier razón sin previo aviso los Términos y Condiciones del Portal.

2. El derecho de negar el registro a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier razón.

3. El derecho de incluir o no en el Portal el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en el Portal dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.

4. Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a juicio de Editora del Mar S.A sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen éstos Términos y Condiciones. Así mismo, podrán ser retirados los contenidos que violen derechos intelectuales, ya sean de Editora del Mar S.A o de un tercero, a solicitud de éste.

5. Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con los Términos y Condiciones del Portal. El Portal, podrá contener enlaces que remiten a otras páginas de internet. Teniendo en cuenta que Editora del Mar S.A no es responsable por la disponibilidad de dichos sitios, el Usuario deberá dirigirse directamente al administrador de dicho sitio y usar dichos sitios de acuerdo con los términos de uso respectivos.
El registro al Portal podrá darse por terminado por el Usuario en cualquier momento enviando un correo electrónico a: serviciosweb@eluniversal.com.co.
El Usuario deberá cumplir los Términos y Condiciones del Portal, así como toda condición adicional que se establezca en el Portal. Editora del Mar S.A no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Portal. Cuando ello sea razonablemente posible, Editora del Mar S.A advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Portal. Editora del Mar S.A tampoco garantiza la utilidad del Portal para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Portal, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman el Portal. Editora del Mar S.A excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal, a la defraudación de la utilidad que los Usuarios hubieren podido atribuir al Portal y a los servicios, a la falibilidad del Portal, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a las fallas en el acceso a las distintas páginas web o secciones del Portal.

Editora del Mar S.A no controla ni garantiza, y por lo tanto no se hace responsable por, la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos del Portal que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario. Es interés de Editora del Mar S.A ser una fuente de información con contenido de actualidad y de interés para los Usuarios. No obstante, Editora del Mar S.A no puede garantizar que dicho contenido esté exento de errores o imprecisiones, en cuyo caso podrán solicitarse las aclaraciones o correcciones que sean del caso. Editora del Mar S.A tampoco puede garantizar que el contenido del Portal sea suficiente y/o útil para el Usuario. Editora del Mar S.A no garantiza y por lo tanto no es responsable de, la licitud, fiabilidad, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad de las columnas de opinión, y/o las opiniones o contenidos de los Usuarios incluidos en el Portal. Estos Términos y Condiciones han sido dispuestos de conformidad con las leyes colombianas. Cualquier acción o reclamación deberá hacerse ante los Tribunales de Colombia.

2.2 REGISTRO Y PARTICIPACIÓN DEL USUARIO.
Por el hecho de ingresar al Portal y para garantizar el buen y adecuado uso del mismo, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

1. Observar Parámetros de comportamiento, los Términos y Condiciones y cualquier otra condición establecida en este Portal. 2. Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro. 3. Ser responsable de la seguridad de su contraseña. 4. No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del Portal ya sea a través de los chats, foros, blogs o cualquier otro espacio de participación. 5. No usar ésta página como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país. 6. Ser el único responsable por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Portal. 7. Utilizar el Portal única y exclusivamente para uso personal. Cualquier uso para beneficio corporativo o colectivo está prohibido. 8. Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) o publicidad no solicitada a otros Usuarios de esta página, así como también le está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva. 9. Canalizar sus quejas, reclamos y denuncias a través de la sección de Contacto en el Portal. Mientras en el Portal estén prohibidas estas conductas, Editora del Mar S.A no será responsable por su cumplimiento y el Usuario lo mantendrá indemne por todo concepto.

2.3 PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS
Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen en el Portal estarán sujetas a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezca por parte de Editora del Mar S.A, siendo necesario como requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado como usuario del Portal. Editora del Mar S.A no se responsabiliza por cualquier tipo de daño –incluyendo moral, físico, material, ni de cualquier otra índole- que pudiera invocarse como relacionado con la recepción por parte del Usuario registrado de cualquier tipo de obsequios y/o regalos remitidos por Editora del Mar S.A. Así mismo, Editora del Mar S.A no será responsable por las consecuencias que pudiere causar el ingreso al Portal y/o la presencia en cualquier evento y/o reunión organizada por éste. Cada promoción, concurso o evento que se promueva o realice a través del Portal, estará sujeto a las reglas de Privacidad que para el mismo se indiquen, por lo que la participación en los mismos deberá atenerse a lo que en cada caso se señale, lo cual será complementario a las políticas de privacidad señaladas anteriormente, siempre y que no sea excluyente.

2.4 ANUNCIANTES
El Usuario reconoce que Editora del Mar S.A no asume responsabilidad alguna que corresponda a un anunciante y/o el proveedor de los servicios que se ofrezcan en el Portal, siendo entendido que Editora del Mar S.A no se responsabiliza por la calidad ni la entrega de los productos o prestación de servicios que se publican en este sitio. Por tal motivo no será responsable por cualquier problema, queja o reclamo de los usuarios por cuestiones atinentes a dichos productos y/o servicios. Editora del Mar S.A no controla ni garantiza, y por lo tanto no se hace responsable por, la calidad o legalidad de los productos o servicios ofrecidos en la publicidad de sus anunciantes del Portal.

2.5 FOROS, BLOGS, CHATS, COMENTARIOS Y OTROS ESPACIOS DE PARTICIPACIÓN
El Usuario reconoce que su participación en cualquier foro, chat, comentario, blog y/o cualquier otro espacio de participación del Portal, será bajo su exclusiva responsabilidad, por lo cual deberá ser mayor de edad, y que de igual forma, las opiniones y/o acciones y/o comportamiento de otros Usuarios en tales espacios son responsabilidad exclusiva de quienes las emiten o realizan, por lo cual Editora del Mar S.A no se hace responsable ni garantiza la calidad o idoneidad de tales conductas u opiniones, ni por las consecuencias que ellas pudieren acarrear a favor y/ o en contra de otros Usuarios o de terceros. Particularmente los usuarios deberán tener en cuenta las recomendaciones que se incluyan en el Portal encaminadas a propiciar una adecuada convivencia y participación en tales espacios de participación. El diseño, manejo, finalidad y características de los diferentes espacios de participación del Portal es discrecional de Editora del Mar S.A, quien podrá en cualquier momento cambiarlos y/o eliminarlos, y/o determinar la cantidad de participantes admitidos en cada uno de ellos.

2.6 PARÁMETROS DE COMPORTAMIENTO
Al hacer parte de los Espacios de participación en el Portal y/o cualquiera de los blogs que pertenecen a productos Editora del Mar S.A, usted se compromete a respetar y ayudar a cumplir las normas de uso de la comunidad QUE DEBE RECORDAR:

1. Este no es un espacio para su diario personal.

2. No escribir textos ni subir imágenes que atenten contra la integridad humana; la crítica es muy importante pero enfóquela para que sea constructiva.

3. Si ve algo anormal en los comentarios, blogs, reportajes, foros, etc... Denúncielo a serviciosweb@eluniversal.com.co.

4. Cuando usted deje comentarios en el blog de otra persona, es de buena etiqueta identificarse correctamente con un nombre real y un correo electrónico.

5. Escribir en un formato claro y sencillo. Escribir en mayúsculas en la comunidad online es considerado como gritar. Usar formas no convencionales de escribir no genera confianza.

6. Absténgase de sugerir tratamientos, prescripciones médicas o sugerencia sobre ingestión de medicamentos tanto caseros como farmacológicos y en caso de hacer alguna recomendación médica o de tratamiento, recuerde advertir que la información presentada no está exenta de errores y SIEMPRE se debe contar con la supervisión de un especialista.

7. No utilice fotos que no son suyas sin conseguir el permiso del autor. 8. Si está publicado en Internet no quiere decir que es verdad. Si no está seguro de la validez de la información, exprese su duda en el momento de publicar algo.

2.7 PRINCIPIOS Y RECOMENDACIONES
La presente guía debe ser leída en forma detenida y periódica por parte de los Usuarios interesados en participar en las actividades y servicios del Portal.
La participación en los foros, chats, comentarios y otros espacios similares de participación dentro del Portal (en adelante “los Espacios”) implican la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones del Portal, así como el compromiso irrevocable de cada Usuario de respetar dichos Términos y Condiciones del Portal, siendo entendido y aceptado que eximen a Editora del Mar S.A y mantendrán indemne a Editora del Mar S.A de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento a tal compromiso, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros Usuarios y/o cualquier tercero afectado.
Si un Usuario no está conforme o de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones del Portal, Editora del Mar S.A le sugiere no participar en él y/o en los Espacios.
El Usuario entiende que a través del Portal se invita y promueve una activa y libre participación, comunicación y expresión por parte de los Usuarios, hasta donde la Constitución y la ley lo permiten. De igual forma el Usuario entiende y acepta que es de todo interés de Editora del Mar S.A y de la comunidad en general, que el Portal sea un medio amigable, pacífico y sano de convivencia y participación, por lo que tanto Editora del Mar S.A como la comunidad de Usuarios espera de cada Usuario el comportamiento y conducta que permita lograr tal propósito, a lo cual se compromete cada Usuario con el solo acceso al Portal. Cada Usuario acepta y faculta expresa e irrevocablemente a Editora del Mar S.A para revisar los comentarios u opiniones vertidos en los Espacios y/o suprimir los que no se adecuen a las normas de convivencia plasmadas en los Términos y Condiciones del Portal, así como a interrumpir la comunicación en caso que lo considere conveniente por tales motivos. De igual forma Editora del Mar S.A se reserva el derecho de ejercer tal facultad cuando así lo estime conveniente, a su discreción, sin que por tal razón sea factible imputar responsabilidad alguna a Editora del Mar S.A por el no ejercicio de la facultad y/o por la existencia, ingreso, participación de Usuarios no deseables y/o de comentarios u opiniones que no atienden estas recomendaciones. Teniendo en cuenta que los comentarios y opiniones vertidas en los foros, comentarios y Blogs no provendrán de Editora del Mar S.A sino de terceros absolutamente ajenos, Editora del Mar S.A no se responsabiliza por el tenor de los mismos, así como tampoco presta conformidad ni discrepa con ellos, siendo entendido que emanan exclusivamente de su autor, y quedan bajo su completa responsabilidad. Editora del Mar S.A entiende que cada uno de los comentarios, mensajes, opiniones, información o similares que se viertan en los Espacios son de autoría exclusiva de quienes los ingresen. Asimismo, queda absolutamente prohibido ingresar comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, de contenido difamatorio, abusivo, contrario a la moral y las buenas costumbres, discriminatorio, ofensivo, obsceno, intimidatorio, calumnioso, inapropiado, ilegal, violatorio de derechos de terceros de cualquier índole, incluidos los derechos de los menores de edad, que cause daños y/o perjuicios, o impida o limite el derecho propio o ajeno a usar los Espacios y demás capítulos del sitio, constituya un delito o apología a un delito y/o incite a la violencia y/o a la comisión de delitos. Tampoco está permitido publicitar productos y/o servicios de cualquier tipo dentro de “los espacios”, ni utilizar o enviar virus, o desviarse de los temas propuestos en los foros. Ahora bien, en el supuesto de que este tipo de comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, ingrese en “los espacios”, los Usuarios, aceptan en forma expresa e incondicionada que Editora del Mar S.A, sus empleados, proveedores, o anunciantes, NO serán responsables en modo alguno por las consecuencias de cualquier tipo y alcance que los mismos pudieran generar, frente a cualquier tercero, ya sea en virtud de su inclusión dentro de “los espacios” o por cualquier causa relacionada directa o indirectamente con el uso de los mismos. Asimismo, Editora del Mar S.A, sus empleados, proveedores o anunciantes, NO serán responsables de modo alguno en el supuesto que los comentarios, información, mensajes, opiniones, o similares, se vean afectados, eliminados, alterados, o modificados de alguna manera. Los Usuarios se abstendrán de iniciar cualquier acción o reclamación contra Editora del Mar S.A relacionada con, o derivada de, la información, contenido, opinión o comentario proveniente de otro Usuario y/o de un tercero ajeno a Editora del Mar S.A, siendo aceptado por los Usuarios que tales acciones o reclamaciones solo podrán ser iniciadas contra su directo responsable, para lo cual deberán promover las acciones legales pertinentes, bajo los procedimientos legalmente establecidos para el efecto. 
Editora del Mar S.A podrá abstenerse de suministrar la información disponible sobre el presunto infractor cuando a su juicio tal información esté protegida por la confidencialidad ofrecida a los Usuarios, en cuyo caso, el suministro estará condicionado a la solicitud de autoridad competente. Editora del Mar S.A, a su sólo juicio, se reserva el derecho de excluir de los Espacios, a aquellos Usuarios que no se atengan a las presentes reglas o que no respeten los principios básicos de sana convivencia. Así como también de interrumpir y/o eliminar y/o excluir, total o parcialmente, en todos los casos, todo aquel mensaje, opinión, información o similares que no se adecuen o resulten violatorios de las reglas y/o principios antes indicados.
Editora del Mar S.A asume que cada usuario se obliga a cumplir y respetar las presentes reglas y que asume todo tipo de consecuencias que su indebido uso pudiere ocasionar. Ello tanto frente a Editora del Mar S.A como frente a cualquier tercero. Los Usuarios podrán denunciar cualquier violación a los Términos y Condiciones del Portal por parte de otros Usuarios, de la que tenga conocimiento, remitiendo un correo electrónico a serviciosweb@eluniversal.com.co a fin de que Editora del Mar S.A tome las medidas que estén a su alcance respecto del Portal.
3. Términos y condiciones del contrato de suscripciones impresa
Términos y condiciones EL UNIVERSAL - contratos

Conforme mandatos de la ley 1480 de 2011, y el Decreto 1074 de 2015 cada usuario suscriptos o cliente celebra con nosotros un contrato comercial, sometido a tratados, normas Constitucionales, Código de Comercio, código Civil, y normas que los desarrollan, además de las pactadas de común acuerdo entre los contratantes, y/o según necesidades del requirente y las propias condiciones y el objeto de la empresa. 

Cada CONTRATO debe contener mínimo las siguientes especificaciones: 1 - Identidad del vendedor y su información de contacto. 2 - Características esenciales del producto. 3 - El precio por unidad y total. 4 - Los gastos de entrega y transporte, cuando corresponda. 5 - Las formas de pago que se pueden utilizar. 6 - Las modalidades de entrega del bien o prestación del servicio. 7 - La fecha de entrega o de inicio de la prestación del servicio. La entrega del bien o el inicio de la prestación será hecha dentro de los treinta días calendario contados a partir de la celebración del contrato. 8 - Información suficiente sobre condiciones y modalidades del derecho de retracto y reversión del pago. 9 - identificación e información de contacto del prestador de los servicios posventa, así como la forma de acceder a dichos servicios. 10 - Las condiciones de terminación cuando el contrato tiene duración indeterminada o superiores a un año. 11 - cláusulas y condiciones de renovación automática o permanencia mínima, si procede, en términos de la Ley 1480 de 2011, articulo 41, las cuales debe constar en documento aparte y ser aceptadas expresamente por el consumidor. (…)” 

CONTRATOS DE VENTA QUE UTILIZAN MÉTODOS NO TRADICIONALES O A DISTANCIA – estos deben incorporar mínimo las siguientes condiciones: 1 - Identidad del vendedor y su información de contacto. 2 - Características esenciales del producto. 3 - El precio unitario y por totalidad. 4. Los gastos de entrega y transporte. 5. Las formas de pago que se pueden utilizar. 6. Las modalidades de entrega del bien o prestación del servicio. 7. Fecha de entrega o inicio de la prestación del servicio. Entregaremos el bien o iniciamos la prestación del servicio a más tardar treinta días calendario contados desde la celebración del contrato. 8. La Información sobre las condiciones y modalidades del retracto y la reversión del pago. 9. La identificación e información de contacto del prestador de los servicios posventa, así como la forma de acceder a dichos servicios. 10 - Las condiciones de terminación cuando se trate de contratos de duración indeterminada o superiores a un año. 11. Las cláusulas y condiciones relativas a renovación automática o permanencia mínima, cuando proceda. Si se trata de un sector de la economía que cuente con regulación especial el régimen especial se aplicarán de manera preferente. En lo no previsto en el régimen especial que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, solo se aplicarán estas normas de manera supletiva. Editora del Mar S.A. conservara constancia de la aceptación o consentimiento expreso de las condiciones por parte del consumidor.  Si este requiere copia de las condiciones lo entregaremos dentro de los tres (3) días siguientes a la solicitud.
SOBRE EL DERECHO A LA INFORMACION - nuestros clientes o usuarios tienen Derecho a recibir información completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea respecto de los productos que ofrecemos oponemos en circulación, además de los riesgos que puedan derivarse de su consumo o utilización, los mecanismos de protección de sus derechos y las formas de ejercerlos. (…)”. Como proveedores y expendedores que ofrecemos productos mediante comercio electrónico, según la Ley 1480 de 2011, tenemos la obligación de Informar en todo momento de forma cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible nuestra identidad y suministrar en todo momento información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que ofrecemos. Debemos especificar características y propiedades de productos y servicios para que los consumidores puedan hacerse una representación lo más aproximada a la realidad del producto. Indicamos el plazo de validez de la oferta, la disponibilidad del producto y en los contratos de tracto sucesivo, informar sobre su duración mínima. 

Cuando la publicidad del bien incluya imágenes o gráficos del mismo, indicaremos en qué escala está elaborada dicha representación. Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, el proveedor o expendedor enviaremos al consumidor un resumen del pedido y de los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, precio individual y total, costos y gastos adicionales que deba pagar por envío u otro concepto con la sumatoria total a cancelar. Cada consumidor debe verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y demás condiciones; de ser su deseo, puede hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Mantendremos el resumen disponible para su impresión y/o descarga. 

Su aceptación de la transacción como consumidor deberá ser expresa, inequívoca y verificable por la autoridad competente. Usted como consumidor tiene derecho a cancelar la transacción hasta antes de concluirla. Concluida la transacción, el proveedor y expendedor deberá remitir, a más tardar el día calendario siguiente de efectuado el pedido, un acuse de recibo del mismo, con información precisa del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago. Usted señor CONSUMIDOR puede por este mismo medio, radicar peticiones, quejas o reclamos, y de ello dejaremos constancia con fecha y hora de radicación, además cuenta con mecanismos para hacerle seguimiento – utilice el siguiente link:  https://www.eluniversal.com.co/contactenos/suscripciones  

Salvo pacto en contrario, entregaremos pedidos a más tardar en un plazo de treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a aquel en que usted nos haya comunicado su pedido. Si no tenemos el producto le informaremos sobre falta de disponibilidad inmediatamente. Si en 30 días calendario no le entregamos el producto adquirido, usted  puede resolver o dar por terminado el contrato, y obtener la devolución de las sumas pagadas sin retenciones ni descuentos. Devolveremos su dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Aquí le damos un enlace de la SIC que le brinda protección https://www.sic.gov.co/tema/proteccion-del-consumidor 

Consulta aquí los términos y condiciones del contrato de suscripción impreso.

REVERSIÓN DEL PAGO 

Si su compra es realizada mediante comercio electrónico, tele venta o tienda virtual, y ha hecho su pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, tiene derecho a reversar sus pagos cuando:
1 - haya habido fraude.
2 - no haya solicitado la operación. 
3 – cuando no ha recibido su producto.
4 – cuando el producto entregado no es el que solicitado o este defectuoso.

Para que proceda la reversión debe informarlo dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o que lo recibió defectuoso o que no se corresponde con lo que solicitó. 

Por favor presente su queja ante el proveedor y devuelva el producto; igualmente notifique al emisor del instrumento de pago electrónico con el que efectuó la compra. Una vez notificada la decisión, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. Si no hay fondos suficientes o no resulta posible la reversión por cualquier motivo, los participantes del proceso de pago informarán al proveedor, para que inicie las acciones pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva. Son deberes del proveedor cumplir con obligaciones legales y contractuales frente al consumidor y conocer las sanciones administrativas a que haya lugar. 
Tenemos como prohibida cualquier disposición contractual en la que se presuma su voluntad o que su silencio sea considerado como consentimiento, y de él se deriven erogaciones u obligaciones. Mantenemos mecanismos de soporte duradero la prueba de la relación comercial, en especial de la identidad plena del consumidor, su voluntad expresa de contratar, de la forma en que se realizó el pago y la entrega real y efectiva de los bienes o servicios adquiridos, de tal forma que GARANTICE LA INTEGRIDAD Y AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN Y QUE SEA VERIFICABLE POR LA AUTORIDAD COMPETENTE, por el mismo tiempo que se deben guardar los documentos de comercio.
Adoptamos mecanismos de seguridad apropiados y confiables que garanticen la protección de la información personal del consumidor y de la transacción misma. El proveedor será responsable por las fallas en la seguridad de las transacciones realizadas por los medios por él dispuestos, sean propios o ajenos. Debemos como proveedor o expendedores dar a conocer  membrecías o afiliaciones en esquemas relevantes de autorregulación, asociación empresarial, organización para resolución de disputas u otro organismo de certificación, y debemos proporcionar a los consumidores métodos sencillos para verificar la información. Daremos detalles para contactar con otros organismos, tener acceso a códigos y prácticas relevantes aplicados por el organismo de certificación.
LINK PARA PQRS - https://www.eluniversal.com.co/contactenos/suscripciones Disponemos en este mismo medio de comercio electrónico, de mecanismos para que el consumidor pueda radicar sus peticiones, quejas o reclamos, de tal forma que le quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para seguimiento. Entregaremos sus pedidos a más tardar treinta días calendario a partir del día siguiente a aquel en que usted como consumidor nos lo comunicó. En caso de no encontrarse disponible el producto objeto de su pedido, le informaremos de la falta de disponibilidad inmediatamente. Si la entrega supera los treinta (30) días calendario o no hay disponibilidad de lo adquirido, usted como  consumidor puede resolver o terminar, según el caso, unilateralmente el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas sin retención o descuento. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El proveedor deberá establecer en el medio de comercio electrónico utilizado, https://www.sic.gov.co/tema/proteccion-del-consumidor un enlace visible, fácilmente identificable, que le permite ingresar a la página de la autoridad de PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SIC. 
REVERSIÓN DEL PAGO. Cuando su compraventa de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de tele venta o tienda virtual, y utilice para pagar tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participante del proceso de pago deben reversar los pagos que solicite el consumidor cuando A - sea objeto de fraude, B - corresponda a una operación no solicitada, C - el producto adquirido no sea recibido, D - el producto entregado no se corresponda con lo solicitado,  E – cuando el producto salga defectuoso. PARAGRAFO - Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que usted como consumidor tenga noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, debe presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. El conjunto de los participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. SON PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE PAGO - los emisores de los instrumentos de pago, las entidades administradoras de los Sistemas de Pago de Bajo Valor, los bancos que manejan las cuentas y/o depósitos bancarios del consumidor y/o del proveedor, entre otros.
Si hubiere controversia entre proveedor y consumidor derivada de quejas y esta fuere resuelta por autoridad judicial o administrativa a favor del proveedor, el emisor del instrumento de pago, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, una vez haya sido notificado de la decisión, y siempre que ello fuere posible, cargará definitivamente la transacción reclamada al depósito bancario o instrumento de pago correspondiente o la debitará de la cuenta corriente o de ahorros del consumidor, y el dinero será puesto a disposición del proveedor. De no existir fondos suficientes o no resultar posible realizar lo anterior por cualquier otro motivo, los participantes del proceso de pago informarán de ello al proveedor, para que este inicie las acciones que considere pertinentes contra el consumidor. Si la controversia se resuelve a favor del consumidor, la reversión se entenderá como definitiva. Nuestros consumidores tendrán derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, por cualquier motivo y aún sin justificación alguna, siempre que el pago se haya realizado a través de una operación de débito automático autorizada por el consumidor. 
PROTECCIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES EN COMERCIO ELECTRÓNICO - Editora del Mar S.A. y sus periódicos tenemos el ineludible compromiso de proteger los derechos de los NNA. Verificaremos la edad del consumidor pidiendo documento de identidad. Si el productor es adquirido por un menor de edad, dejaremos expresa constancia de haber recibido autorización expresa de los padres para la transacción.
PORTALES DE CONTACTO - Quien ponga a disposición una plataforma electrónica en la que personas naturales o jurídicas pueden ofrecer productos para su comercialización y a su vez los consumidores puedan contactarlos por ese mismo mecanismo, deberá exigir a todos los oferentes información que permita su identificación, para lo cual deberán contar con un registro en el que conste, como mínimo, el nombre o razón social, documento de identificación, dirección física de notificaciones y teléfonos. Los consumidores podrán consultar esta información con el fin de presentar una queja o reclamo y deberá suministrarse a la autoridad competente que la solicite. 
En caso de que los titulares de suscripciones o las personas autorizadas quieran cancelar o suspender un producto o servicio deben elevar solicitud a la empresa con 3 días de anticipación a la fecha de suspensión (…). No tienen que pagar suma alguna, salvo que 
no hayan informado a nuestras direcciones físicas o web, y recibieron productos o servicios como periódicos o está en mora, o tiene los servicios suspendidos. 

4. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CONTRATO DE SUSCRIPCIONES DIGITAL PAGO RECURRENTE

EPAPER EL UNIVERSAL 

Términos y condiciones pagos recurrentes, autorización tratamiento datos personales y Políticas para débito o cargo automático 

Nombre o Razón social: Editora del Mar S.A.
NIT: 890404273 -8
Dirección de notificación: Cartagena, Pie del Cerro calle 30 # 17-36
Teléfono: 605 649 9090
Correo: eluniversalvirtual@eluniversal.com.co

    • A solicitud del suscriptor la suscripción se renovará automáticamente por el mismo término inicialmente contratado, y su valor será debitado con cargo al medio de pago indicado por el suscriptor (tarjeta de crédito), previa autorización de débito automático impartida por su titular.
 
    • Las sumas debitadas o cargadas serán abonadas a la cuenta designada por EDITORA DEL MAR S. A., en la autorización respectiva impartida por el suscriptor.
 
    • La existencia de cupo o fondos contra los cuales pueda hacerse el cargo o débito es de responsabilidad exclusiva del suscriptor.
 
    • El débito o cargo se realizará una vez vencido el plazo de la suscripción inicial o de la última prórroga.
 
    • La información suministrada por EL SUSCRIPTOR para efectos del débito o cargo automático del valor de renovación de la suscripción es confidencial y para uso exclusivo del servicio convenido.
 
    • La autorización de débito o cargo automático solo podrá ser revocada por aquella persona que la haya impartido a través del cambio del método de pago o cualquier otro medio establecido para el efecto.
  
    • Si luego de revocada la autorización, se produjere un nuevo cargo por pago a su tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar le reversión de los mismos al emisor del instrumento de pago electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a aquél en que tenga conocimiento de su ocurrencia, a través del contáctenos o escribiendo un  correo electrónico a eluniversalvirtual@eluniversal.com.co dispuesto en la página WEB de las suscripciones digitales de El Universal, o de cualquier otro documento elaborado por el consumidor, que cumpla con los requisitos establecidos en del Decreto 587 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Comercio.
 
    • En los demás casos, la reversión del pago deberá ser solicitada al emisor del instrumento en un tiempo máximo de un mes después de ocurrido el pago, por cualquiera de los canales dispuestos por la entidad.
 
 De surgir una controversia relacionado con un cargo por pago a través de débito automático, la transacción solo será cargada definitivamente una vez medie decisión administrativa o jurisdiccional en contra del consumidor.
 
PROCEDIMIENTO PARA LA REVERSIÓN DE PAGOS ELECTRÓNICOS
 
Decreto 587 de 2016, reglamenta las condiciones y el procedimiento para la reversión de los pagos electrónicos.
 
    • ¿En qué casos aplica el decreto?
 
La reversión de pagos aplicará únicamente cuando se realicen compras por canales como Internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de tele-venta o tienda virtual; y cuando el medio de pago haya sido una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Así mismo, tanto el proveedor del bien o servicio y la entidad emisora del instrumento del pago electrónico deben estar domiciliados en Colombia.  
 
    • ¿Cuáles son las causales en las que se enmarca la reclamación? 
1 - Cuando hayas sido víctima de un fraude. 2 - Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado. 3 - Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado. 4 - Cuando el producto que recibiste no es el que compraste, o no cumpla con las informadas sobre él. 5 - Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.
  
    • ¿Se puede solicitar reversión parcial?
Si realizaste la compra de varios productos puedes solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los casos o situaciones anteriormente mencionadas.
  
    • ¿Cuál es el procedimiento a seguir para obtener la reversión del pago?
Presentar la solicitud de reversión ante el proveedor del producto o servicio en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que identificaste alguna de las razones válidas para solicitar dicha reversión. 

Anexar la siguiente información: 1 - Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. 2 - Indicar la causal que sustenta la petición. 3 - Valor por el que se solicita la reversión. 4 - Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. PARAGRAFO - En la misma solicitud se debe indicar al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió. Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles y una vez se haya instaurado la queja ante el proveedor del producto o servicio, el proveedor o cualquiera de las partes debe notificar a la entidad financiera (emisor de la tarjeta utilizada para realizar la compra) sobre lo siguiente: 
 
A - Las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago. B - Indicación de la causal que sustenta la petición. C - Valor por el que se solicita la reversión. D - Identificación de la transacción realizada con indicación de número, fecha y hora, si fuere el caso. E - Identificación la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación. F - Constancia de la queja presentada ante la empresa o el proveedor. 

Una vez presentada la solicitud de reversión, en un término de quince (15) días hábiles se hará efectiva la reversión y recibirás una respuesta por parte nuestra.
 
 
    • ¿REVERSIÓN EN CASO DE OBLIGACIONES CON CUMPLIMIENTOS PERIÓDICOS?
 
El Decreto aplica para diferentes pagos periódicos con cargo a tarjetas débito, crédito u otro instrumento de pago electrónico (débito automático) (i) cuando por voluntad del consumidor se haya revocado la autorización para realizar los pagos por dichos medios y estos se continúen haciendo y (ii) por cualquier motivo y sin que medie justificación del consumidor.
 
Si se desea revocar la autorización de pagos periódicos, usted debe comunicar a la entidad con la que pactó el débito automático, sobre su voluntad de revocar esta autorización. Adicionalmente, dentro de los cinco (5) días siguientes, debe contactar a su entidad financiera y comunicar la instrucción de cesar los pagos.
 
Si después de seguir ese procedimiento se cargan nuevos pagos a sus tarjetas de crédito o débito, usted podrá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tenga conocimiento de la ocurrencia de los cobros, cumpliendo con los requisitos ya señalados, además de adjuntar la instrucción impartida a la entidad con la que autorizó el débito automático sobre su voluntad de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.
 
Cuando su intención sea solicitar la reversión del pago correspondiente a cualquier servicio u obligación de cumplimiento periódico, deberá solicitarla al emisor del instrumento pago en un tiempo máximo de un mes después de ocurrido el pago por los canales que dicha entidad disponga.

PETICIONES QUEJAS RECLAMOS Y DENUNCIAS - PQRSD GENERALES
Cualquier persona sea o no lector, cliente o usuario - CONSUMIDOR de productos y servicios de Editora del Mar S.A con NIT y sus periódicos El Universal, Q’hubo y El Teso, puede elevar desde el siguiente https://www.eluniversal.com.co/contactenos cualquier petición, queja, reclamo o denuncia y a obtener respuesta de fondo y en tiempo o sea en términos legales. Según mandatos del artículo 23 de la Constitución Política, la ley 1755 de 2015, y la ley 1437 de 2011, Código de Procedimiento Administrativo, ley 79 de 1993, las peticiones pueden ser presentadas verbalmente salvo que para la comprensión de su contenido integral, sea necesario que se haga por escrito; las peticiones deben ser respetuosas. No invocaremos reserva salvo, mandato legal y las excepciones relacionadas con la defensa y la seguridad nacional; instrucciones diplomáticas y negociaciones reservadas; derechos ligados a la privacidad e intimidad y los expedientes pensionales e historias clínicas; las condiciones financieras, de crédito público, tesorería y valoración de activos de la nación; los secretos comerciales e industriales y planes estratégicos de las empresas públicas de servicios públicos; el secreto profesional; los datos genéticos. Si el solicitante se encuentre en situación de vulnerabilidad, indefensión, subordinación o ejerceremos posición de dominio frente los sujetos tendrán derechos prevalentes. Cada petición debe contener por lo menos lo siguiente: a – destinatario especifico que debe responder la solicitud, b - nombres apellidos completos del peticionario, o su representante legal o apoderado, si es el caso, c - documentos de identidad, dirección, teléfono, e-mail para notificaciones, d - objeto de la petición, razones en que se apoya, relación de pruebas y documentos que se acompañan, firma del peticionario cedula y dirección para notificaciones web.
Los interesados pueden enviar sus peticiones a:
notificaciones@eluniversal.com.co, peticiones@eluniversal.com.co, quien la dirigirá a cada uno de los destinatarios específicos.
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5. VIDEOS DEL RIESGO POR EL COVID CON EL PERIÓDICO IMPRESO.
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https://www.facebook.com/watch/?v=239057610636290